Política de privacidad

Recolección de información personal:

En www.librerialerner.com.co , en adelante “sitio“, solicitamos información de nuestros clientes para mejorar la experiencia y la comunicación de productos, servicios, eventos culturales y actividades comerciales. Con tal fin, recolectamos datos como su nombre, correo electrónico y dirección, que son proporcionados por usted cuando se registra en nuestro sitio o cuando realiza un pedido. Por seguridad, la información sobre sus medios de pagos no es almacenada directamente por nosotros.
Al utilizar el sitio, usted está aceptando las políticas que aquí se enuncian.

Utilización de información personal:

En www.librerialerner.com.co podemos utilizar la información recolectada en el sitio para procesar y completar sus solicitudes y sus pedidos. También usamos las direcciones de correo electrónico en varios lugares dentro del sitio, para poder enviar comunicaciones por correo electrónico relacionados con su solicitud o su pedido. Además, el sitio mantiene un registro de sus compras y cualquier otra información que nos permita mejorar y personalizar su experiencia de compra. También monitoreamos el sitio para verificar los patrones de tráfico con el fin de mejorar su diseño y los productos y servicios que ofrecemos.

A través de la información que nos proporciona, podremos cumplir con la finalidad de construir una mejor comunicación sobre nuestros productos, eventos, actividades comerciales o personalización de su experiencia de compra en nuestro sitio. Además, nos permite cumplir con los fines que se encuentran dispuestos dentro de nuestra política de tratamiento de datos.
Todos los datos que usted voluntariamente nos suministre en www.librerialerner.com.co serán tratados conforme lo dispuesto en la Política de Uso de Datos Personales puede ser consultada en www.librerialerner.com.co /terminos-y-condiciones

Seguridad:

La información personal que es recibida por www.librerialerner.com.co se encuentra protegida de cualquier acceso, tratamiento y/o divulgación que no hayan sido autorizados. Esta protección es brindada a través de servidores y protocolos internos de seguridad aplicables a su transferencia, transmisión y en general a todas las actividades relativas al tratamiento establecido en la Política de Uso de Datos Personales.
Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos cuentan con la certificación PCI DSS, para el manejo seguro de la información de los medios de pago habilitados en nuestra plataforma.

Cookies:

Las cookies son pequeños archivos de datos que los portales web como www.librerialerner.com.co guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten "recordar" la información sobre sus preferencias y sesión, y a usted le permite desplazarse dentro de las áreas de nuestro portal web sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda.
A pesar de que las cookies contienen un número único de usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable. Aunque usted puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio del sitio.

Tecnología de rastreo:

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el usuario consultó antes de visitar www.librerialerner.com.co , el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en nuestro portal, entre otras cosas. Nuestro portal también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan nuestros clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan nuestro portal.

Usted Puede Elegir:

Dejar de recibir comunicaciones comerciales por e-mail, correo directo, teléfono y móvil. Actualizar y corregir su información personal. Para cancelar su suscripción a nuestra base de datos, puede hacerlo desde el último correo electrónico recibido de nuestro dominio.

Responsabilidad Del Usuario:

Al ingresar a este sitio usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del www.librerialerner.com.co o toda actividad realizada en este. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el portal de Librería y Distribuidora Lerner que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por el sitio o los exploradores disponibles.

Modificaciones a la política de privacidad:

La presente política es susceptible de ser actualizada, por tal motivo recomendamos a todos los usuarios a consultar periódicamente en www.librerialerner.com.co a fin de enterarse cómo se está protegiendo su información.

Modificaciones del Acuerdo

www.librerialerner.com.co podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días de su publicación. Dentro de los cinco (5) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar por e-mail, si no acepta las mismas; en ese caso, quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario. Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Procedimiento para hacer uso de este sitio de internet

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en el que se formalice el contrato será archivado y si este será accesible al usuario. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. La empresa indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones Generales y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión; caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las empresas no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio

A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de productos y servicios, que podrán ser admitidas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente deberá verificar: a) que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock; b) que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario; c) que los datos registrados por el usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta; y d) que el pago es acreditado por el usuario.
Para informar al usuario acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que la Librería de sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra.

Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos de que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.
En casos en los que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el
producto comprado.

Despacho de los Productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y la entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran 2 días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo:

Tiempo de entrega:

3-5 días hábiles en ciudades donde hay agencias físicas. 7 días hábiles en ciudades donde no hay agencias, 12 días hábiles para ciudades que requieren reexpedición.

La opción de recoger en una de nuestras tres tiendas, es un día hábil después del pago.

Los pedidos físicos serán despachados de los depósitos de Librería Lerner SAS, después de finalizada la venta, www.librerialerner.com comunicará por correo electrónico a los compradores los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por internet.

Los envíos que efectúa www.librerialerner.com.co se hacen por correo certificado y en todos los casos los productos físicos se entregan en la dirección indicada por el usuario en su proceso de compra. Si las condiciones lo permiten, puede ser factible que el pedido sea entregado por la empresa courier contratada por Librería Lerner SAS. a un tercero, debidamente ubicado en el punto de entrega. En cualquier caso, se mantendrá constancia de la entrega del producto. En caso de que por alguna razón no se pueda entregar el pedido al usuario, el envío será reintegrado a Librería Lerner SAS., debiendo el usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega, cuyo costo estará exclusivamente a cargo del usuario.

Para compras hechas desde Colombia hacia otros países es necesario tener en cuenta que cada país tiene su propia legislación tributaria para compras hechas a través de internet y que, en algunos casos, las compras se convierten en una importación dependiendo del peso y del valor del producto. Es el comprador quien debe pagar estos impuestos si los hubiere y, en ningún caso Librería Lerner SAS. (a través de su portal www.librerialerner.com.co) tiene el compromiso de hacerlo. Estos impuestos son cobrados normalmente por la compañía trasportadora al momento de hacer la entrega pues es quien hace el trámite de aduana generalmente. Si tiene dudas al respecto, le pedimos consultar con el organismo regulador en su país.

Derecho de retracto

El usuario tiene derecho a retracto de la operación comercial (por adquisición de productos o prestación de servicios) durante un plazo de cinco (5) días hábiles, en el caso de los productos físicos, y un plazo de tres (3) días hábiles, en el caso de los productos descargables, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El usuario comunicará fehacientemente dicha revocación al proveedor y pondrá el producto a su disposición. Para ejercer el derecho de retracto, el usuario deberá poner el producto a disposición del vendedor sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que lo recibió. En ese momento, www.librerialerner.com.co devolverá al usuario el precio total pagado. Pasado ese plazo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del usuario, sin que esto sea obligatorio para ella. El usuario deberá asumir el costo del envío del producto devuelto y el costo del envío del producto recibido por el cambio.

Procedimiento de cambios y devoluciones

Los productos comprados en www.librerialerner.com.co pueden ser devueltos y rembolsados dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha en que se recibieron. Para que se pueda realizar el reembolso o cambio el usuario debe:
• - Entregar el producto en las mismas condiciones en las que se le entregó y con el embalaje original.
• - Presentar la factura de la compra.
• - Asumir el costo del envío.
• - Los productos en promoción no aplican para cambio.

Librería Lerner.Librería Lerner. Realizará la devolución del dinero, en caso de que correspondiere, mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por el usuario para realizar la compra: esto aplica únicamente para compras realizadas a través de www.librerialerner.com.co. La aplicación de la devolución de dinero se procesará a más tardar dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha del recibo de la mercancía y dependerá de la tarjeta de crédito y del banco emisor de la misma. Si el cliente comete algún error en el proceso de compra, deberá asumir los costos bancarios correspondientes a la devolución del dinero.

Proceso de garantía.

Cuando un producto comprado en www.librerialerner.com.co tenga algún defecto de fabricación, el usuario podrá solicitar un nuevo producto idéntico o la restitución total del pago realizado por dicho producto. El plazo de la garantía es de cinco (5) días hábiles. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción de producto por parte del usuario. Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe comunicarse con nuestra línea de atención, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, para que le den las instrucciones para gestionar la garantía ante el productor del bien correspondiente.

Términos de ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de este acuerdo es ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada centro del marco del acuerdo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

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• Aplica solo para dìas hàbiles.

Bonos Lerner

1. Al momento de comprar, podrás elegir entre bono físico o bono digital. Ambos tienen el mismo valor y pueden ser redimidos tanto en nuestras tiendas físicas como en la librería digital www.libreríalerner.com.co.
2. Si quieres que la tarjeta de regalo llegue físicamente a tu destinatario y eliges comprar el bono en su versión física, debes tener en cuenta que la compra generará el gasto adicional correspondiente al envío. El bono digital no genera gastos adicionales.
3. Los bonos físicos adquiridos en cualquier momento podrán ser redimidos en la tienda digital.
4. Los bonos digitales solo se pueden adquirir a través de nuestra página. El
   comprador es responsable de verificar que el correo electrónico al que se envía el
   bono corresponde al destinatario y en ningún caso la Librería se hace responsable en
   caso de que el correo ingresado por el comprador no corresponda con el del
   destinatario.
5. Los bonos no tienen la posibilidad de devolución, el valor no genera intereses y tampoco se cambia por
   dinero en efectivo.
6. La Librería no se hace responsable por pérdida, robo o hurto del bono (para el caso de
   bonos físicos) o del código de redención (para el caso de bonos digitales) pues es un título
   de valor al portador.
7. El bono sólo puede redimirse con libros que se encuentren en existencia en ese momento
   en las librerías o en la tienda virtual.
8. El bono se puede redimir en su totalidad o de manera parcial. Para redimir el saldo
   restante es necesario conservar el bono físico o el correo con el código para el caso de los
   bonos digitales. El saldo parcial no se puede redimir en efectivo.
9. Cuando el valor de la compra supera el valor del bono es posible pagar el valor faltante
   con cualquier otro de nuestros medios de pago disponibles tanto en las Librerías como en
   la tienda virtual.
10. Los bonos no son acumulables (solo puede usarse un bono por cada transacción) cuando las compras se realizan en tienda virtual.
11. El bono no tiene fecha de caducidad.

Carrito olvidado

1. • Cupón válido para redimir tu compra de carrito abandonado.
2. • No acumulable con otras promociones y descuentos.
3. • No aplica para cursos o bonos.
     Evento Infantil
4. • La campaña de UN LIBRO ES MAGIA EN NAVIDAD se llevará a cabo en tiendas físicas y virtual del 15 al 17 de diciembre de 2023.
5. • Los descuentos no son acumulables con otras promociones.
6. • Envío gratis durante la promoción excepcionalmente para las compras superiores a 250.000 (tienda virtual) y carrito abandonado.
7. • Obsequio sorpresa por compras superiores a 300.000 mil pesos (aplica para tiendas físicas y virtual)
8. • No se admiten cambios de los libros comprados en esta promoción.
9. • Aplica para referencias seleccionadas.
10. • Los descuentos son: 30% (Plaza y Janes)
11. • Los descuentos son: 20% (Editorial Planeta, Sin fronteras, Penguin Random House, Urano, Animal extinto, viento ediciones, Apite, Vicens vives, Importación.
12. • Los descuentos son: 15% (Club editor, Fondo de cultura, Richmond, Grupo monserrate, La diligencia, Siglo del hombre, Taller de ediciones rocca
13. • resto de la tienda 10% de descuento.
14. • Debido al alto número de pedidos en esta campaña, los pedidos pueden tomar más del tiempo habitual de despacho.